رفع خطای The network is not present or not started در Microsoft Word در filekit حل می شود.

رفع خطای The network is not present or not started در Microsoft Word و WebDAV

رفع خطای The network is not present or not started در Microsoft Word

این خطا در ظاهر یک پیام عمومیِ شبکه است، اما در سناریوهای Word + WebDAV + IIS معمولاً به معنی اختلال در دسترسی Word به مسیر شبکه، سرویس‌های وابسته ویندوز، یا پاسخ غیرمنتظره از لایه‌های میانی شبکه است.

Microsoft Word WebDAV IIS WebClient DNS / Proxy Authentication

متن خطا

Microsoft Word
The network is not present or not started.
Check that you are connected to the network and then try again.

معنی فنی پیام

Word نتوانسته مسیر فایل را به‌عنوان یک منبع شبکه‌ای معتبر در دسترس ببیند. این الزاماً به معنی قطع بودن کامل اینترنت/لن نیست؛ بلکه می‌تواند ناشی از قطع دسترسی به WebDAV، غیرفعال بودن سرویس WebClient، اختلال DNS/Proxy، مشکل احراز هویت یا حتی برگشت پاسخ نامعتبر از IIS/WAF باشد.

علت‌های اصلی وقوع خطا

1) سرویس WebClient در ویندوز غیرفعال یا متوقف است

برای بسیاری از سناریوهای WebDAV در Word/Explorer، سرویس WebClient حیاتی است. اگر Stop یا Disabled باشد، Word ممکن است مسیر WebDAV را مثل یک مسیر شبکه غیرفعال ببیند.

2) DNS یا Name Resolution مشکل دارد

اگر hostname مقصد resolve نشود یا به IP اشتباه resolve شود، Word به‌جای خطای دقیق HTTP، همین خطای عمومی شبکه را نمایش می‌دهد.

3) ارتباط HTTP/HTTPS تا IIS برقرار نیست

فایروال، Proxy، WAF، آنتی‌ویروس شبکه یا قطعی route می‌تواند مانع رسیدن ترافیک Word به endpoint WebDAV شود.

4) پاسخ WebDAV معتبر نیست یا متدها مسدود شده‌اند

اگر Word نتواند متدهایی مثل OPTIONS یا PROPFIND را کامل کند، ممکن است خطا را به شکل “network is not present” نشان دهد، چون resource را mountable/accesssible تشخیص نمی‌دهد.

5) احراز هویت شکست خورده یا مسیر به صفحه Login ریدایرکت می‌شود

وقتی Word به‌جای endpoint واقعی WebDAV، یک فرم HTML لاگین یا 401/403 غیرمنتظره ببیند، در بعضی نسخه‌ها خطا به شکل یک failure شبکه‌ای نمایش داده می‌شود.

6) سیستم کاربر واقعاً به شبکه سازمانی/مسیر مورد نیاز متصل نیست

در سناریوهای VPN، split tunnel، ZTNA، پراکسی اجباری، یا سیستم‌های لپ‌تاپی خارج از شبکه، آدرس WebDAV ممکن است فقط از شبکه داخلی قابل دسترسی باشد.

7) مسیر فایل یا Share دیگر موجود نیست

اگر URL یا resource جابه‌جا شده باشد، Virtual Directory حذف شده باشد، یا storage backend در دسترس نباشد، Word ممکن است آن را مثل یک network path unavailable تفسیر کند.

8) Office/Windows با Policyهای سخت‌گیرانه محدود شده

برخی GPOها اجرای WebClient، دسترسی به network providerها، credential delegation، یا zone mapping را محدود می‌کنند.

سناریوی فنی رایج در WebDAV

رایج‌ترین الگو در معماری شما

Word یک URL روی WebDAV را باز می‌کند، اما در میانه مسیر یکی از این اتفاق‌ها رخ می‌دهد:

سرویس WebClient خاموش است.
PROPFIND یا OPTIONS توسط WAF/Proxy بلاک می‌شود.
به‌جای پاسخ DAV، یک redirect یا HTML login page برمی‌گردد.
DNS/Proxy کاربر به مقصد واقعی وصل نمی‌شود.

در نتیجه Word resource را «شبکه حاضر/آماده» تشخیص نمی‌دهد.

چک‌لیست عیب‌یابی مرحله‌ای

بررسی کن که URL در مرورگر باز می‌شود یا نه
اگر همان URL در مرورگر هم باز نشود، مشکل در Word نیست؛ مشکل در شبکه، DNS، دسترسی، یا IIS است.
سرویس WebClient را روی کلاینت چک کن
این سرویس باید Running باشد. در بسیاری از کیس‌ها همین مورد علت اصلی خطاست.
DNS و اتصال پایه را تست کن
با ping، nslookup و تست TCP/HTTP مطمئن شو مقصد resolve و reachable است.
Verbهای WebDAV را تست کن
اگر OPTIONS و PROPFIND جواب درست ندهند، Word resource را به‌عنوان مسیر معتبر شبکه‌ای قبول نمی‌کند.
IIS Logs و لاگ WAF/Proxy را همزمان ببین
بررسی کن درخواست Word اصلاً به IIS می‌رسد یا در میانه راه Drop/Block می‌شود.
Authentication flow را بررسی کن
اگر Word به فرم login، MFA، یا redirect غیرمنتظره بخورد، همین خطا ممکن است ظاهر شود.

راهکارهای پیشنهادی

1) فعال‌سازی و تثبیت سرویس WebClient

# PowerShell - Run as Administrator
Get-Service WebClient
Start-Service WebClient
Set-Service WebClient -StartupType Automatic

اگر سرویس Start نمی‌شود، Event Viewer و policyهای امنیتی را بررسی کنید.
در برخی نسخه‌های ویندوز سرور/کلاینت، WebClient به‌صورت پیش‌فرض غیرفعال است.

2) بررسی دسترسی DNS و Route

nslookup filekit.ir
ping filekit.ir
tracert filekit.ir

اگر DNS اشتباه resolve می‌کند، Word عملاً به مقصد درست نمی‌رسد.
در شبکه‌های دارای VPN/Proxy، از تیم شبکه بخواهید route مقصد را بررسی کند.

3) تست دسترسی WebDAV از بیرون Word

curl -I -X OPTIONS http://filekit.ir/WebDav/
curl -i -X PROPFIND http://filekit.ir/WebDav/ -H "Depth: 1"

اگر 405، 501 یا timeout می‌گیرید، WebDAV یا در IIS درست نیست یا در WAF/Proxy بسته شده است.
اگر 401 می‌گیرید، auth issue دارید؛ اگر HTML login page می‌بینید، flow برای Word مناسب نیست.

4) جلوگیری از Redirectهای ناسازگار

از redirect چندمرحله‌ای بین http و https یا بین hostnameهای مختلف پرهیز کنید.
URL نهایی WebDAV باید ثابت، معتبر، و بدون page login HTML باشد.

5) باز کردن متدهای WebDAV در WAF/Proxy

اجازه بدهید متدهای OPTIONS, PROPFIND, PUT, LOCK, UNLOCK عبور کنند.
Headerهای DAV نباید strip شوند.

6) بررسی Authentication و Zone Mapping

اگر از Basic Authentication استفاده می‌کنید، حتماً روی HTTPS باشد.
اگر از NTLM/Kerberos استفاده می‌کنید، Proxy/Reverse Proxy نباید handshake را خراب کند.
در صورت نیاز، سایت را در Trusted Sites / Intranet Zone قرار دهید.

7) اطمینان از فعال بودن خود WebDAV در IIS

WebDAV Publishing نصب باشد.
WebDAV Authoring Rules تعریف شده باشد.
مجوزهای NTFS و IIS برای مسیر موردنظر صحیح باشد.
در صورت وجود backend storage، آن storage در دسترس باشد.

تشخیص بر اساس نشانه‌ها

اگر فقط یک کاربر مشکل دارد

احتمال زیاد: WebClient، DNS محلی، Proxy محلی، Credential cache، GPO

اگر همه کاربران مشکل دارند

احتمال زیاد: IIS/WebDAV، WAF/Proxy، DNS سازمانی، قطعی سرویس backend

اگر مرورگر باز می‌کند ولی Word نه

احتمال زیاد: WebClient، Authentication flow مخصوص Office، verb filtering

اگر حتی Ping/Resolve هم نمی‌شود

احتمال زیاد: مشکل پایه شبکه، DNS، VPN، route، firewall

FAQ

آیا این خطا همیشه یعنی اینترنت یا LAN قطع است؟

نه. این یکی از گمراه‌کننده‌ترین پیام‌های Word است. در عمل ممکن است اینترنت برقرار باشد ولی WebDAV، WebClient، احراز هویت، یا پاسخ IIS برای Word قابل استفاده نباشد.

چرا مرورگر فایل را باز می‌کند ولی Word این خطا را می‌دهد؟

چون مرورگر فقط یک درخواست HTTP ساده می‌زند، اما Word برای سناریوی WebDAV معمولاً رفتار پیچیده‌تری دارد: متدهای خاص، lock، auth negotiation، و استفاده از WebClient. بنابراین ممکن است browser OK باشد ولی Word Fail شود.

بهترین Practice برای این سناریو چیست؟

URL ثابت و ترجیحاً HTTPS، WebDAV صحیح روی IIS، عبور کامل verbها در WAF/Proxy، سرویس WebClient فعال، و عدم redirect به صفحات HTML login. این ترکیب معمولاً پایداری Word را به‌شدت بهتر می‌کند.

رفع خطای The network is not present or not started در Microsoft Word