پیام: Word couldn’t start last time… Do you want to start in safe mode? در filekit

رفع پیام: Word couldn’t start last time (Safe Mode) — علت‌ها و راهکارها

پیام: Word couldn’t start last time… Do you want to start in safe mode?

این پیام یعنی Word در اجرای قبلی (یا همین لحظه) با خطا/هنگ مواجه شده و برای جلوگیری از تکرار crash، پیشنهاد می‌دهد با Safe Mode بالا بیاید تا بتوانید عامل مشکل را شناسایی کنید. Safe Mode معمولاً افزونه‌ها (Add-ins)، قالب‌های Startup و بخشی از سفارشی‌سازی‌ها را غیرفعال می‌کند.

Microsoft Word Safe Mode Crash / Hang Add-ins Normal.dotm Office Repair Enterprise / GPO

متن پیام

Microsoft Word
Word couldn’t start last time. Safe mode could help you troubleshoot the problem but some features might not be available in this mode.
Do you want to start in safe mode?

جمع‌بندی فنی

اگر Word در Safe Mode درست اجرا شود، مشکل غالباً از یکی از موارد زیر است: Add-in، قالب/ماکرو، فایل Normal.dotm، فایل‌های داخل Startup، تنظیمات خراب (Data key)، درایور چاپگر/گرافیک، یا پروفایل کاربر.

تصمیم اولیه: Safe Mode را بزنیم یا نه؟

پیشنهاد عملی

معمولاً Yes را بزنید تا Word بالا بیاید و بتوانید تنظیمات و افزونه‌ها را بررسی کنید. Safe Mode ابزار تشخیص است، نه راه‌حل نهایی.

علت‌های رایج

1) افزونه‌های COM یا Word Add-in

رایج‌ترین علت: افزونه DMS، eSign، PDF، ترجمه، دیکشنری، DLP/IRM، یا ابزارهای سازمانی که روی startup Word hook می‌شوند.

2) خرابی Normal.dotm یا قالب‌های سفارشی

Normal.dotm قالب پیش‌فرض Word است؛ خرابی آن می‌تواند باعث crash در startup شود.

3) فایل‌های مشکل‌دار در Startup

هر فایل/قالبی در پوشه Startup هنگام اجرا بارگذاری می‌شود و می‌تواند Word را بالا نیاورد.

4) چاپگر پیش‌فرض/درایور چاپ خراب

Word هنگام بالا آمدن اطلاعات چاپگر پیش‌فرض را می‌خواند؛ درایورهای قدیمی یا چاپگر شبکه‌ای مشکل‌دار crash ایجاد می‌کنند.

5) شتاب‌دهی سخت‌افزاری (GPU Acceleration)

روی برخی کارت‌ها/درایورها باعث هنگ یا صفحه سفید می‌شود (کمتر از Add-in، ولی شایع).

6) آپدیت ناقص Office یا فایل‌های خراب

به‌ویژه بعد از update/rollback یا نصب افزونه جدید.

7) پروفایل کاربری خراب / Roaming profile

اگر روی یک کاربر خاص رخ دهد و روی کاربر دیگر نه، احتمالاً مشکل در پروفایل است.

8) تنظیمات Word در رجیستری (Data key) خراب

کلیدهای تنظیمات ممکن است corrupt شوند و Word را در startup متوقف کنند.

مراحل رفع مشکل (Runbook پیشنهادی)

Word را Safe Mode اجرا کنید و نتیجه را ثبت کنید
اگر در Safe Mode بدون مشکل بالا آمد، تقریباً قطعی است که مشکل از Add-in/Startup/Template/Settings است.
```
winword /safe
```
Add-inها را غیرفعال کنید (مهم‌ترین قدم)
داخل Word (حتی در Safe Mode) بروید به: File > Options > Add-ins → پایین صفحه: Manage: COM Add-ins → Go → همه را موقتاً Disable کنید، سپس Word را عادی اجرا کنید. بعد یکی‌یکی فعال کنید تا مقصر پیدا شود.
قالب Normal.dotm را ریست کنید
Word را کامل ببندید (در Task Manager هم چک کنید WINWORD.EXE باقی نمانده باشد)، سپس فایل Normal.dotm را rename کنید تا Word نسخه سالم جدید بسازد.
```
%APPDATA%\Microsoft\Templates\Normal.dotm
```
پوشه‌های Startup را خالی/بررسی کنید
فایل‌ها/قالب‌های داخل Startup را موقتاً منتقل کنید (move) و Word را عادی تست کنید. دو محل رایج:
```
%APPDATA%\Microsoft\Word\STARTUP
%PROGRAMFILES%\Microsoft Office\root\Office16\STARTUP
```
Hardware Graphics Acceleration را خاموش کنید
File > Options > Advanced → بخش Display → گزینه Disable hardware graphics acceleration را فعال کنید.
چاپگر پیش‌فرض را موقتاً روی Microsoft Print to PDF بگذارید
اگر مشکل از درایور چاپگر شبکه‌ای باشد، با تغییر printer پیش‌فرض Word عادی بالا می‌آید.
Office Repair (Quick / Online Repair)
Settings > Apps > Microsoft 365/Office > Modify → ابتدا Quick Repair، در صورت عدم نتیجه Online Repair.
Word را با سوییچ‌های تشخیصی اجرا کنید (برای IT)
این سوییچ‌ها برای جدا کردن عوامل رایج مفید هستند:
```
winword /a
winword /safe
winword /r
```
- /a: Word را بدون Add-inها و بدون بارگذاری Normal.dotm (برای تست ریشه‌ای)
- /r: ثبت مجدد Word در رجیستری (registration)

نکات سازمانی (Enterprise)

اگر مشکل بعد از rollout یک افزونه سازمانی شروع شده، به احتمال زیاد همان Add-in مقصر است (به‌خصوص COM Add-inهایی که روی startup document events یا ribbon load می‌شوند).
در محیط‌های با Roaming Profile/FSLogix: خراب شدن فایل‌های قالب و کش‌ها می‌تواند فقط روی برخی کاربران رخ دهد.
Event Viewer (Application) و Office Alerts می‌توانند نام ماژول/افزونه crash را نشان دهند.

اگر Word فقط در Safe Mode باز می‌شود و در حالت عادی نه، نتیجه چیست؟

یعنی Word core سالم است و عامل بیرونی (افزونه/قالب/Startup/تنظیمات/درایور) هنگام startup در حالت عادی باعث crash/hang می‌شود.

اگر Word حتی در Safe Mode هم باز نشد چه؟

احتمال خرابی نصب Office، مشکل سطح سیستم (فایل‌های سیستمی/درایورها)، یا پروفایل کاربری بسیار معیوب مطرح می‌شود. در این حالت Office Repair/Online Repair و تست با یک Windows user جدید پیشنهاد می‌شود.

اطلاعاتی که برای تشخیص دقیق‌تر لازم است

نسخه Office (Microsoft 365 / Office 2016/2019/2021) و شماره Build
ویندوز و روش نصب (Click-to-Run/MSI) و اینکه مشکل بعد از چه تغییری شروع شده
آیا مشکل برای همه کاربران است یا فقط یک کاربر؟
لیست Add-inهای نصب‌شده (خصوصاً سازمانی)
خروجی Event Viewer در لحظه crash (Faulting module / Exception code)

پیام: Word couldn’t start last time… Do you want to start in safe mode?